신세계가 종합 라이프 스타일 콘텐츠로 차별화 마케팅에 나선다.
신세계백화점은 할인행사나 특가상품 정보 위주로 전송했던 '스마트 메시지'를 고객 관심사를 반영한 라이프 스타일 매거진 형태로 바꿔 제공한다고 18일 밝혔다.
새롭게 개선된 신세계백화점 스마트 메시지는 미세먼지 등과 같은 고객들이 2월 한 달간 관심을 가질 내용을 반영해 각 점포별 추천 상품과 함께 '건강을 위한 추천 도서', '불안을 잠재우는 클래식 음악' 등을 소개한다.
대표적으로 최근 집 안에서의 활동이 많아진 고객들의 성향을 고려해 최근 직장인 사이에서 인기를 끌고 있는 마인드풀니스 명상법을 소개하는 '하루 10분 명상 비법'을 처음으로 소개한다.
짧게는 하루 5분에서 길게는 10분간 할 수 있는 마인드풀니스 명상법을 각 단계별로 세세히 방법을 소개하며 최근 집 안에서 안식처를 찾는 '케렌시아' 트렌드를 적극 반영한 것.
또 일상생활 속 건강에 대한 관심이 급증한 고객 트렌드를 반영해 식품영양학 권위자인 유태종 교수가 쓴 '아프지 않고 건강하게 오래 사는 생활실천법'을 모차르트 피아노 소나타 7번 C장조 클래식과 함께 이달의 릴렉싱 추천 콘텐츠로 소개한다.
신세계는 한층 진화된 이번 스마트 메시지를 통해 한 달 최대 400만건까지 발송되는 고객 소통 방법에 차별화를 꾀했다. 신세계는 향후 대형 테마행사 진행 시 발송되는 스마트 메시지도 각 시즌에 맞춰 백화점 내에서 즐길 수 있는 알짜 정보를 엄선하여 제공할 계획이다.
일례로 신학기 입학과 결혼을 준비하는 고객들을 대상으로 한 기프트·혼수 추천은 물론 관련한 매거진 등을 소개하며 가족단위 고객들이 많이 찾는 5월과 7·8월 휴가철에는 포토존, 체험형 아카데미 강좌 등과 같은 색다른 콘텐츠를 담아 제공할 예정이다.
이성환 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “고객 관심사를 적극 반영한 차별화 된 서비스로 오프라인 쇼핑의 만족도를 한 층 더 높일 것으로 기대한다”고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
