에이수스가 프리미엄 케어 출장 서비스 가능 지역을 확대하고 전국 각 지역에 자사 공식 서비스센터를 구축한다고 밝혔다.
에이수스 프리미엄 케어는 자사 노트북을 구매한 고객을 대상으로 최대 3년까지 보증 기간 연장, 방문과 택배 수리, 출장 방문 수리 서비스 등을 제공하는 서비스다.
프리미엄 케어 서비스 출장 방문 서비스는 서울, 부산, 대구, 울산, 대전, 광주, 인천, 세종 전 지역과 경기도, 강원도, 경상도, 전라도 등 일부 지역에서 가능하다.
에이수스 로얄 클럽 운영도 확대한다. 서울 용산구에 위치한 에이수스 로얄 클럽은 전문 엔지니어가 상주해 게이밍 제품을 포함한 에이수스 제품 수리, 상담 서비스를 제공한다.
직영 서비스 센터와 함께 공인 서비스센터인 TG삼보 서비스센터를 포함해 전국 41개 지점(2020년 2월 기준)을 운영 중이다.
제품 수리를 원하는 고객은 전국 각 지역에 위치한 에이수스 서비스 센터에 방문해 애프터서비스를 받을 수 있다.
ROG 제품군을 구매한 고객의 경우에는 ROG 모델 전용 리페어 서비스인 'ROG 프리미엄 택배 서비스'가 제공된다. 수리가 필요한 제품을 픽업하기 위한 ROG 전용 패키지 박스를 택배로 제공한다. 에이수스는 게이밍 제품군에 대한 수요가 증가함에 따라 향후 에이수스 로얄 클럽에 ROG 전문 서비스 센터를 설립해 고객에게 한층 신속하고 전문적인 서비스를 제공할 계획이다. 회사 관계자는 “노트북처럼 고관여 제품은 스펙 사양뿐만 아니라 AS 서비스 품질 역시 제품 구매에 중요한 영향을 미치는 요소”라면서 “ASUS는 고객들에게 신속하고 편리한 서비스를 제공하고자 프리미엄 케어 서비스를 더욱 확대하고, 유저 입장에서 필요한 서비스를 선보이면서 보다 차별화된 고객 서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.
박소라기자 srpark@etnews.com