신한은행(행장 진옥동)은 신종 코로나바이러스 감염증(이하 '코로나19') 확산 방지를 위해 은행권 최초로 고객상담센터 직원 재택근무를 시행한다.
밀집사업장을 대상으로 재택근무 및 유증상자 업무배제 등을 권고한 정부 '감염관리 지침'에 따른 것이다.
신한은행은 고객상담센터를 서울과 인천으로 분산 운영하고 있었다. 금융 당국 기준 확인과 관련 인프라 구축을 마치고 16일부터 고객상담센터 직원 150명 재택근무를 시작한다. 재택근무 대상은 영업일 9시~18시 근무 직원 448명으로 150명이 순차적으로 재택근무를 시행한다. 상황 악화 시에는 재택근무 인원을 250명까지 확대할 계획이다. 고객보호를 위해 전기통신사기 상담 직원과 수화 상담 직원 등 특수업무팀은 재택근무에서 제외했다.
신한은행은 개인 정보 조회가 불필요한 업무를 분류해 재택근무 직원에게 배정했다. 상담 중 개인 정보 조회가 필요할 경우 사무실에서 근무하는 직원이 전화를 이어받을 수 있게 했다. 고객상담센터 사무실 좌석 간격을 조정했다. 좌석 사이 파티션 높이를 기존 60㎝에서 97㎝로 높였다.
이영호기자 youngtiger@etnews.com