Sh수협은행(행장 이동빈)이 로봇업무 자동화(RPA)시스템을 도입해 직원들의 업무 생산성을 높이고 대고객 서비스 품질 제고한다.
수협은행은 최근 경영회의에서 '창구업무혁신 고도화 2단계 사업' 경과보고회를 진행했다. RPA 도입을 통해 대고객 서비스 제고와 고부가가치 업무에 더욱 집중할 수 있는 영업점 디지털 환경을 구축하겠다는 방침을 세웠다.
수협은행은 이를 위해 4개 사업부를 대상으로 사전진단을 실시해 총 9개과제를 도출했으며, 단순 반복적으로 이뤄지는 수작업 프로세스에 대해 RPA 시스템으로 대체하는 방안을 마련하는 등 디지털 트랜스포메이션에 속도를 높여왔다.
이영호기자 youngtiger@etnews.com