SSG닷컴이 지난해 6월 27일 새벽배송을 처음 시작한 이후 올해 6월 23일까지 누적 주문 건수 270만건, 누적 주문 상품 수 4100만개를 기록했다고 24일 밝혔다.
누적 구매고객은 72만명, 새벽배송을 2회 이상 이용한 재구매율도 60%로 나타났다. 새벽배송으로 취급하는 상품 가짓수(SKU)는 지난해 1만개에서 올해 2만8000개로 3배 가까이 늘었다.
SSG닷컴은 새벽배송 진출 1주년을 맞아 이 같은 내용의 결산 자료를 공개했다. SSG닷컴은 자동화 설비로 이뤄진 온라인 전용물류센터 '네오'를 통해 빠른 시장 안착과 시장판도 변화를 이끌었다고 분석했다.
SSG닷컴 새벽배송은 서비스 초기 서울 10개구 3000건에서 올해 초에는 서울 전역 및 수도권 일부를 포함해 1만건까지 주문이 늘었다. 지난 2월부터는 코로나19로 효과로 새벽배송 물량이 1만5000건까지 증가했다.
SSG닷컴은 네오를 통해 하루 2만건 새벽배송을 처리하고 있다. 당초 연말까지 2만건을 배송하겠다고 발표한 것보다 6개월 이상 앞당겼다. 물류 작업 과정의 80%가 자동으로 이뤄지는 네오가 있어 가능했다.
사람이 상품을 일일이 찾으러 가는 것이 아닌 상품이 작업자를 찾아오는 'GTP(Goods To Person)', 구매 빈도가 높은 상품 선별에 최적화 된 'DPS(Digital Picking System)'가 네오의 대표 핵심 설비다.
또 네오는 상품 입고부터 배송까지 적정 온도를 유지하는 콜드체인 시스템을 완벽히 구축했다. 상품 입출고가 이뤄지는 작업공간을 계절과 관계없이 상시 영상 10도로 운영 중이며, 신선식품 작업장 전체를 영상 8도의 낮은 온도로 유지하고 있다.
SSG닷컴은 콜드체인 기술력을 기반으로 새벽배송을 비롯한 신선식품 경쟁력 강화를 꾸준히 추진 중이다. 실제 가락시장과 노량진수산시장 등에서 매일 자정부터 새벽 4시까지 경매를 통해 낙찰 받은 상품을 네오에 입고시킨 뒤 순차적으로 소비자에게 배송하는 시도를 했다.
네오 3호점에는 업계 최초로 베이킹센터 '트레 또'를 두고 이 곳에서 직접 빵을 구워 배송하는 서비스를 시작했다. 최근에는 '활어회' 배송은 물론 산지 상품을 미리 예약해 일괄 배송하는 직송 프로젝트도 진행 중이다.
이달 들어 본격적으로 기온이 올라가며 상품 신선도가 더 중요해지는 점을 고려해 '신선보장' 서비스도 전 품목으로 확장했다. 새벽배송으로 주문할 수 있는 과일·채소·정육·수산 등 12개 신선식품 카테고리 전체 5000종에 적용된다.
상품 차별화에도 나섰다. 이달부터 온라인에서만 구매할 수 있는 신선식품 200종을 'SSG FRESH'라는 이름으로 판매를 시작했다. 향후 800종까지 상품 구색을 확대할 계획이다. 하반기에는 새벽배송 전용 상품을 자체 개발해 판매에 나선다. 1인 가구를 위한 프리미엄 밀키트 등 HMR군 상품 확대에 주력한다.
신선식품뿐 아니라 책이나 화장품도 새벽배송한다. SSG닷컴은 지난 5월 교보문고와 협업해 인기도서 판매에 나섰고 연말까지 700종으로 확대할 예정이다. 다음 달에는 새벽배송 사은품으로 화장품 샘플을 제공해 반응을 살핀 후, 명품 화장품도 새벽배송으로 주문할 수 있도록 하는 방안을 내부적으로 검토하고 있다.
최우정 SSG닷컴 대표이사는 “상품 경쟁력은 물론, 친환경 배송 강화에도 힘쓴 점이 새벽배송 서비스 시작 1년 만에 판도를 바꿀 수 있었던 이유라고 생각한다”며 “체계적인 배송 시스템을 바탕으로 온라인 그로서리 1위의 확고한 지위를 구축해 나갈 것”이라고 밝혔다.
박준호기자 junho@etnews.com
