신세계백화점은 시범 도입한 바코드 스캔 쇼핑 '스마트 코너'에 힘입어 2분기 신선식품 온라인 판매액에서 5060대 고객 매출 비중이 53.0%로 확대됐다고 12일 밝혔다.
이는 2030대 매출 비중(12.0%)보다 4배 이상 높은 수치다. 특히 50대 고객의 신선식품 온라인 구매는 작년 동기대비 278.0% 늘며 가장 높은 비중을 차지했다. 중장년층 구매에 힘입어 2분기 신선식품 온라인 매출은 작년 동기대비 207.2% 급증했다.
특히 온라인몰에서 주문 후 택배 수령으로 받는 것이 아닌 오프라인 매장에서 O4O(Online for Offline) 서비스를 활용하는 수요가 높았다.
대표적으로 스마트 코너는 본점, 강남점 등 주요 점포 식품관에 도입한 간편 장보기 서비스다. 쌀, 생수 등 무거운 품목을 카트에 담을 필요 없이 스마트 코너에 있는 바코드만 꺼내 갖다 주면 계산대에서 바로 결제를 할 수 있다.
결제한 품목은 신세계백화점의 근거리 배송 서비스로 가져다주거나 주차된 차량에 직접 실어준다. 최근 코로나19 확산으로 매장에 오래 머물고 싶지 않은 5060 고객들의 심리가 더해지며 올 2분기에만 30% 가량 이용 고객이 늘었다.
SSG닷컴을 통해 결제하고 백화점 매장에서 제품을 수령하는 '매직 픽업' 서비스를 이용하는 5060 고객도 많아졌다. 패션·식품·잡화 등 신세계백화점 전체 장르에서 2분기 매직픽업을 이용한 5060 매출 신장률은 90%에 육박했다. 이는 백화점 아카데미 강좌를 듣는 개인 일정에 맞춰 매직픽업 서비스를 이용하거나 채널 구분 없이 혜택이 더 많은 쪽을 선택해 이용하는 5060 고객이 늘어난 것으로 분석된다.
이에 신세계는 오는 19일까지 SSG 닷컴에서 '신세계 쓱콘 위크'를 열고 온·오프라인 고객 모시기에 나선다. 신세계 쓱콘 위크는 SSG닷컴 내 백화점 페이지에서 식당가·즉석식품·스포츠 의류 등 원하는 장르의 품목을 최대 20% 할인된 가격으로 선결제 후 오프라인 매장에서 이용할 수 있는 서비스다.
신세계백화점 영업전략담당 이성환 상무는 “2030대 못지않은 디지털 친화력을 갖춘 중·장년층도 손쉽게 이용할 수 있는 행사를 기획했다”며 “백화점을 찾는 고객들이 안심하고 똑똑한 소비를 할 수 있도록 쾌적하고 안전한 매장 조성에 힘쓸 것”이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
