한샘은 코로나19로 언택트 소비 확대 추세에 맞춰 지난해 상반기부터 시행하던 '익일배송' 시스템을 전면 확대한다.
한샘은 온라인 '한샘몰'에서 최소 1일에서 최대 30일까지 자유롭게 가구 배송 및 시공 날짜를 선택할 수 있는 '내맘배송' 서비스를 시작한다고 14일 밝혔다.
최근 e커머스에서 익일, 당일 배송 서비스가 보편화됐지만, 전문 시공기사에 의해 설치가 필요한 가구 제품은 시공 스케줄 조율이 필요하기 때문에 제품을 받기까지 1~2주 이상의 시간이 소요되는 경우가 많다.
한샘은 작년 2월 자사 온라인몰 '한샘몰' 일부 제품에 한정해, 오늘 주문하면 내일 가구를 받아 볼 수 있는 '익일배송' 서비스를 업계 최초로 도입한 바 있다. 시스템이 갖춰짐에 따라 이달부터는 기존 운영하던 '익일배송' 서비스의 적용 품목 라인업을 늘리고, 최소 1일부터 30일 이내까지 원하는 날짜에 한샘 가구의 배송, 설치까지 지정 가능한 '내맘배송' 서비스로 확장 운영한다.
먼저 주문 후 다음날 배송 및 시공이 가능한 모델을 기존 '샘책장', '샘키즈 수납장'에서 '모모로 베이비장', '보나 베이비장'까지 총 4종으로 확대했다. 다양한 크기와 색상의 가구, 수납 액세서리까지 포함하면 기존 30여개에서 700여개로 늘었다.
평균 일주일 이상 소요되던 옷장, 드레스룸 배송 기간도 최소 2일로 단축했다. 상품 주문 후 설치 공간 및 제품 크기에 대한 간단한 전화 상담을 진행한 뒤 빠르면 그 다음날 바로 설치할 수 있다. 기존 운영하던 최대 30일 배송일 지정 서비스는 오전, 오후까지 세분화해 선택 가능하도록 했다. 이사 계획에 맞게 가구 배송 날짜를 미리 지정할 수 있는 것도 장점이다.
한샘은 고객에게 원활한 배송 서비스를 제공하기 위해 내일도착 전담 시공팀을 기존 인원 대비 3배 이상 확대했고, 현재 서울과 수도권 일부 지역에서 진행 중인 '내맘배송' 서비스를 점차 전국으로 확대해 나갈 예정이다. 또한 이달 말부터는 자사 상품뿐만 아니라 한샘몰에 입점한 입점 업체 상품과의 합동배송을 위한 온라인 전용 물류센터도 오픈 예정이다.
한샘 관계자는 “가구는 배송뿐만 아니라 제품 특성상 시공이 필요한 품목이다 보니 내맘배송 서비스는 한샘의 전국적 물류망과 시공망이 합쳐져야 가능한 서비스”라며 “한샘몰 내맘배송 서비스가 언택트 시대 가구 구매의 새로운 트렌드가 될 것”이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
