AIA생명은 보험산업 미래 먹거리 선점을 위해 디지털 전환을 경영 우선 방침으로 정하고, 2023년까지 디지털·분석·기술 세 가지 분야에 집중 투자한다고 27일 밝혔다.
우선 AIA 바이탈리티 애플리케이션(앱)을 활용해 고객 디지털 경험을 강화하고, 기업 전체 디지털 기반 시스템을 도입한다. 또 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 접목해 AI 기반 보험 심사와 보험금 청구 프로세스를 설립하고 고객 관리 및 상품 개발에 데이터 분석 기술을 활용해 리스크 관리와 생산성을 높일 예정이다.
뿐만 아니라 전사적으로 통신 기기를 최신화하고, 클라우드와 네트워크에 선진 기술을 적용해 자사는 물론 파트너사와 함께 디지털 전환에 나선다는 계획이다.
AIA생명의 이번 계획은 모기업인 AIA그룹이 제시한 비전과 맞물린 조치다. AIA그룹은 최근 신임 CEO로 중국의 인슈어테크 선도기업인 핑안보험에서 15년 동안 최고운영책임자 겸 부사장을 역임한 리유엔시옹을 선임하며, 그룹 차원에서 디지털 역량 강화에 중점을 두고 있다.
피터 정 AIA생명 대표는 “모든 것이 빠르게 변화하는 시대에 고객 기대에 부응하기 위해 디지털 전환은 꼭 필요한 과정”이라면서 “AIA생명은 세계 제일의 IT 인프라를 지닌 대한민국에서 고객 중심 디지털 혁신으로 고객과 직원들에게 더욱 편리한 경험과 최적의 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
