롯데온(ON) 통합 등급제가 우수 고객 확보 성과를 냈다.
롯데온은 통합 회원 등급제 시행 한 달 만에 우수 고객(MVG·VIP) 수가 직전 대비 58% 증가했다고 5일 밝혔다.
우수 고객 일평균 매출 역시 40.3% 신장했다. 하루 상품 구매 고객수도 19.9% 증가하는 등 롯데온을 자주 방문하고, 많이 구매하는 것으로 나타났다.
지난달 통합 등급제 시행 이후 고객의 반응도 역시 크게 향상됐다. 쿠폰 사용률은 18.2%로 등급제 시행 전과 비교해 4.7%포인트(p) 증가했으며, 앱 알림과 이메일을 통해 롯데온으로 유입하는 고객들의 비율 역시 각각 3.3%p, 5.0%p 신장했다.
롯데온은 등급제가 성과를 내고 있는 만큼 등급별 혜택을 강화하고, 계열사 내 등급제 확대를 검토하고 있다.
롯데e커머스 박성배 마케팅 팀장은 “롯데온 통합 등급제는 고객들의 반복 구매율을 높이고, 우수 고객을 락인(Lock-In) 시키는 것에 중점을 두고 운영 중”이라며 “앞으로도 통합 등급제를 비롯해 차별화된 경쟁력을 발굴해 온라인몰 트렌드를 선도할 계획”이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
