NH농협카드는 카드이용 전반에 최적화된 고객 경험을 제공하기 위해 '카드 스마트애플리케이션(앱)'을 전면 리뉴얼했다고 21일 밝혔다.
우선 카드 스마트앱 메뉴체계를 개편하고 프로세스를 간소화시켜 모바일 편의성을 높였다. 온라인 회원 가입 프로세스 절차는 3단계에서 2단계로 축소하고, 이용 편의성 개선을 위한 간편핀(PIN)번호, 브라우저인증서 등 신규인증수단을 도입했다.
또 금융·혜택 등 고객이 필요한 정보들을 한눈에 볼 수 있도록 기존 서비스를 확대하고 신규 맞춤 서비스도 선보였다. △빅데이터 기반 상품 추천 및 상세 안내 △주요혜택 안내 강화 △ 금융서비스 할인 전후 이자율 제공 △나만의 이벤트 △신용매니저 등 유용한 생활금융 서비스를 제공할 신규 메뉴 46개도 탑재했다.
언택트 문화 확산에 따라 분실·도난 부정사용 보상접수, 소득공제 신청 등 직접 영업점을 방문해 이용할 수 있었던 서비스도 카드 디지털채널을 통해 비대면으로 신청할 수 있게 채널을 확대했다.
농협카드 관계자는 “카드스마트앱은 고객과 만나는 중요한 플랫폼인 만큼 스마트하고 섬세한 서비스로 차별화해 고객 경험을 혁신하고자 했다”면서 “농협카드 대표 결제 플랫폼인 올원페이 전면 개편에 이은 카드 스마트앱 리뉴얼을 통해 디지털 금융시대에 걸맞은 플랫폼으로 발전시켜나가겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
