토요타와 렉서스가 소비자 전문조사기관 컨슈머인사이트가 실시한 2020 자동차 기획조사 수입차 주요 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다.
7일 한국토요타자동차에 따르면 이번 조사에서 토요타는 판매 서비스 만족도(SSI)와 초기품질 만족도(TGW-i) 부문 1위에 올랐다. 렉서스는 AS 서비스 만족도(CSI)와 내구품질 만족도(TGW-d)에서 각각 1위를 기록했다.
토요타와 렉서스는 해당 항목에서 2년 연속으로 1위를 수상했다. 아울러 렉서스는 판매 서비스 만족도(SSI) 2위, 토요타는 AS 서비스 만족도(CSI) 3위 등 상위권에 이름을 올렸다.
컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 10만여명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 하고 있다. 올해는 지난 7월 전국 자동차 보유자와 2년 이내 구매 의향자 등 총 10만4208명을 대상으로 소비자 만족도 조사를 했다.
타케무라 노부유키 한국토요타자동차 사장은 “권위 있는 소비자 만족도 조사에서 2년 연속 1위에 선정돼 기쁘게 생각한다”면서 “보내주신 성원에 보답하도록 더 세심한 서비스로 고객 감동을 실천해 나가겠다”고 말했다.
정치연기자 chiyeon@etnews.com
