일반소프트웨어(SW) 부문 수상제품 와이즈넛 '와이즈 아이챗'은 인공지능(AI) 기반 챗봇 솔루션이다.
이 제품은 기업 내 콜센터, 민원상담 업무를 모바일과 웹 채팅 플랫폼을 통해 자동 대응한다. 룰 기반 패턴 매칭 알고리즘, 문장 유사도 비교 알고리즘, 기계학습 기반 분류 알고리즘 기술을 적용해 고객 질의 의도를 분석, 최적화된 답변을 제공한다.
반복적 응대 업무를 상당 부분 대체한다. 상담사가 전문적이고 복잡한 문의 대응 업무를 담당할 수 있어 업무 효율과 서비스 품질 향상에 효과적이다.
언택트(Untact) 시대 비대면 마케팅이 활성화되면서 이를 가장 신속하고 효율적으로 비즈니스에 적용하는 챗봇 산업 수요가 높아진다는 점에서 앞으로 활용 증대가 기대된다.
임베디드SW 부문 수상제품 토브넷 '독립형 태양광 무선 CCTV 카메라'는 사물인터넷(IoT) CCTV 솔루션이다.
이 제품은 비닐하우스, 축사, 군 시설 등 전기 공급이 어려운 건물 외곽이나 격오지에 사용 가능하다. 와이파이 연결을 통해 스마트폰에서 실시간 원격화면 모니터링, 영상 저장·제어, 양방향 음성 통신 기능 등을 지원한다.
전기 배선 없이 태양광 충전을 통해 사용 가능하고 배터리 효율적 관리를 위해 적외선 동작 감지 센서를 통한 카메라 녹화 방법과 시간 제어 기능을 지원한다. 현재 정부가 추진 중인 그린 뉴딜에 부합하는 친환경 제품이다. 가격 경쟁력도 보유하고 있어 앞으로 선전이 기대된다.
김정국 한국외대 컴퓨터·전자시스템공학부 명예교수
