[제11회 스마트금융콘퍼런스]이해정 KB국민카드 디지털본부장 "전통금융, 종합금융플랫폼 전환 서둘러야"

이해정 KB국민카드 디지털본부장
이해정 KB국민카드 디지털본부장

“고객이 오래 머무는 종합금융플랫폼 콘텐츠를 고민해야 합니다. 오픈뱅킹이 시작되고 금융시장이 열리면 전통금융 서비스를 이용하는 고객이 빅테크로 썰물처럼 빠져나갈 수 있습니다.”

이해정 KB국민카드 디지털본부장은 26일 온라인 생중계로 개최된 '제11회 스마트금융 콘퍼런스'에서 이같이 밝혔다.

우선 이해정 본부장은 카드산업 위기를 언급했다. 이 본부장은 “카드사 전체 수익에서 지불결제 비중이 매년 감소하고 있고, 수익성 확보를 위해 카드사들이 현금서비스, 카드론 등 파이낸스를 확대하고 있다”면서 “다만 이자율 인하, 저축은행·캐피탈과 경쟁, 핀테크의 금융플랫폼 진입으로 페이먼트 뿐만 아니라 파이낸스의 미래도 낙관적이지 않다”고 강조했다.

실제 카드사의 전체 수익에서 지불결제가 차지하는 비중은 2015년 51.9%에서 2016년 53.2%까지 상승했지만 2017년 51.9%, 2018년 40.3%, 2019년 38.3%로 점차 하락하고 있다. 이렇다보니 현금서비스나 카드론 등 금융비중은 2015년 22.7% 2016년 24.1%, 2017년 22.8% 2018년 29.5% 2019년 30.2%로 늘고 있다.

이 본부장은 이 같은 위기가 기술의 발전, 규제의 변화, 고객 기대의 상승에 따른 것이라고 설명했다. 그러면서 추가 시장경쟁자의 출현, 향후 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 전망했다.

이 본부장은 스타벅스 사례를 언급했다. 이 본부장은 “스타벅스는 향후 블록체인 기반 플랫폼을 통해 선불 금액을 스테이블 코인화해 세계 어디에서나 사용하는 방안을 준비하고 있다”면서 “이런 유통업자의 금융업 진출은 시장 경쟁을 더욱 가열시킬 것”이라고 말했다.

이 본부장은 향후 이런 빅테크 기업에 대응한 종합금융플랫폼 전환이 필요하다고 강조했다. 그러면서 다양한 서비스를 하나의 앱으로 통합하는 방향으로의 전환이 필요하다고 부연했다.

그는 “KB금융은 인공지능(AI), 머신러닝 등 기술을 활용한 오픈형 서비스 제공을 주안점으로 두고 있다”면서 “우리는 아키텍처 자체를 비즈니스 모델로 삼고 있으며, 디지털 전략과 플랫폼 비즈니스, 일하는 방식 등을 앞으로 적극 도입할 것”이라고 말했다.

박윤호기자 yuno@etnews.com