중소벤처기업진흥공단은 로봇업무자동화(RPA)를 도입했다고 28일 밝혔다. RPA는 단순하고 반복적인 다량의 업무를 24시간 자동으로 처리하는 프로그램이다.
중진공은 지난해 3월부터 RPA 도입에 착수해 30개 업무에 RPA를 도입하기로 했다. 정책자금 지원, 사후관리, 수출바우처사업, 연수사업 등 고객과의 접점이 많고 전사적으로 활용 가능한 업무에 우선적으로 RPA를 개발한다.
중진공 관계자는 “RPA 도입을 통해 연간 약 3만6000시간의 업무시간 절감이 기대된다”면서, “추가로 확보한 업무시간은 보다 창의적 정책지원에 역량을 집중할 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.
올해부터 시행되는 비대면 정책자금 신청·상담, 평가 등에 RPA 도입을 통한 신속한 업무 처리가 가능해질 것으로 보인다.
중진공은 사용자 피드백을 기반으로 RPA를 고도화해 연내 40개까지 추가 도입할 예정이다. 인공지능(AI) 기반 RPA도 도입해 고객지원 서비스 향상 및 근무환경(워라밸) 개선에도 나설 예정이다.
김학도 이사장은 “지난해 디지털 혁신을 중점 기관 운영 방향으로 설정하고 전담조직을 신설하는 등 체질 개선에도 적극 나서고 있다”면서 “중진공의 디지털 혁신을 바탕으로 중소벤처기업의 디지털 대전환에 앞장 서겠다”고 전했다.
유근일기자 ryuryu@etnews.com
