2020년 3월부터 시작된 코로나19 이후, 클라우드 기반 디지털 차세대 컨택센터를 방문하는 고객들의 접점, 이용 형태가 변화되고 있으며 이에 따른 컨택센터 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영 계획도 비즈니스 환경에 따른 디지털 전환의 기회를 맞이하게 됐다.
이와 같은 시대에 대응하기 위해선 고객 상담사, 기업 등의 니즈를 충족시키기 위한 새로운 전략이 필요하며 이를 구현하는 컨택센터의 역할은 인공지능(AI) 기반의 디지털 혁신으로 가속화된다.
재난·재해뿐만 아니라 금융, 통신, 공공 등 미래 다양한 산업분야 고객 접점의 요구와 니즈에 맞는 차별화 서비스 전략을 제공하기 위해 차세대 컨택센터는 디지털 전환을 위한 AI, 클라우드, IT인프라는 어떻게 바뀌어야 할까?
전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리는 해답을 찾기 위해 "제4회 인공지능(AI) 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2021"를 3월 30일(화) 오전 10시부터 온라인 개최한다. 이번 컨퍼런스는 인공지능 핵심기술과 온디멘드 맞춤형 AI 컨택센터를 통해 고객의 마음을 움직이고 진정한 혁신을 구현할 수 있는 역할에 대해 논의한다.
자세한 정보는 홈페이지(https://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=178)에서 확인할 수 있다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)