#입출금 거래만 하는 A씨는 신한 쏠(SOL) 마이케어 페이지에서 '7일후 내 계좌잔액 예측' 인공지능(AI) 서비스를 활용하고 있다. 회사 업무가 바빠 은행에 갈 수 없었는데 최근 단 몇 일이라도 이자를 받을 수 있는 디지털 적금 상품을 추천받았다.
신한은행(행장 진옥동)은 데이터 기반으로 고객을 분석해 최적의 솔루션을 적기에 제공할 수 있도록 디지털영업부를 확대해 서울 9개 지역 약 75만여명 비대면 채널 선호 고객에게 전담 서비스를 제공한다고 23일 밝혔다.
디지털영업부는 영업점을 직접 방문하지 않는 고객 대상으로 대면채널과 동일한 수준의 종합상담 서비스를 제공하는 디지털 영업점이다. 인터넷전문은행 비대면 거래 편의성과 전통은행 강점인 전문직원 상담서비스 등 강점을 결합해 지난해 9월 은행권 최초로 신설했다.
디지털영업부는 개점 후 5개월 만에 고객수 150%, 수신 200%, 여신 460% 성장을 달성했다.
신한은행은 디지털영업부를 39명 규모 디지털영업1·2·3부로 확대했다. 서울 중부, 강남, 북부 등 9개 지역 본부 소속 영업점의 최근 1년간 비내점 고객 75만여명 자산관리를 시작한다. 하반기에는 부산, 호남 등 전국 215만여명 고객으로 범위를 넓힐 계획이다.
디지털영업부 고객과 소통하기 위해 신한 쏠(SOL)에 전용 페이지인 마이케어(My Care)를 신설했다. 고객은 마이케어에서 '이용자별 맞춤 케어 메시지' '유용한 금융 컨텐츠' '개인별 추천 상품' '놓치지 말아야 할 금융 일정' 등 유용한 콘텐츠를 이용할 수 있다. 필요 시 전담 직원에게 상담도 받을 수 있다.
신한은행 관계자는 “디지털영업부는 고객중심 디지털 고객케어 센터로서 신한은행 미래 영업점 표준이 될 것으로 기대한다”며 “향후 성과를 검증해 하반기에 서비스를 더욱 확대할 계획”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
