[올쇼TV] AI 기술을 만나 진화하는 콜센터의 'Digital Transformation' 24일 생방송

KT는 3월 24일(수) 오후 2시부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 '효과적인 비대면 고객 커뮤니케이션을 위한 KT AI 콜센터'을 주제로 웨비나를 진행한다.

Untact 환경이 익숙해짐에 따라 고객들도 오프라인보다는 비대면 채널을 점차 선호하고 있다. 기업의 콜센터는 이러한 환경에서 대고객 커뮤니케이션의 중심에 서 있지만 상담원들의 교차 근무와 잦은 이직으로 인한 고객관리 효율성의 저하, 최저 인건비의 지속적인 상승 등 일관된 상담 품질을 유지하기가 점점 더 힘들어지고 있다.

100번 고객센터 및 대규모의 콜센터를 운영하고 있는 KT는 이번 웨비나를 통해 AI 기술력과 고객센터 운영시스템의 노하우를 접목하여 콜센터를 보유한 기업들이 손쉽게 고객 커뮤니케이션 프로세스를 디지털 전환할 수 있는 ‘AI콜센터’ 솔루션을 선보일 예정이다.

자세한 정보는 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=544)에서 확인할 수 있다.

 전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)