우리은행(행장 권광석)은 빅데이터를 활용한 인공지능(AI) 분석으로 고객에게 최적화한 금융상품을 추천하는 '고객 행동패턴 기반 개인화 마케팅'으로 상담 즉시 가입한 고객이 4배 증가했다고 18일 밝혔다.
지난 1월 출시한 고객 행동패턴 기반 개인화 마케팅은 나이, 직업, 라이프스타일 등 고객성향과 행동패턴 기반으로 고객에게 최적화된 금융상품을 실시간 제공한다.
인공지능 분석으로 추천한 상품을 전화나 LMS(장문메시지) 등 비대면 채널로 고객에게 권유한 결과 즉시 가입한 고객이 기존보다 4배 이상 증가했다. 상담 후 일주일 이내 비대면 채널로 신규 가입한 건수도 상품군별로 약 12~26% 이상 늘었다.
우리은행 관계자는 “고객의 다양한 정보와 행동패턴을 기반으로 빅데이터와 인공지능을 이용해 정밀 분석함으로써 고객이 필요로 하는 금융상품 정보만 효율적으로 전달할 수 있게 됐다”며 “분석기법과 데이터를 더욱 정교화 고도화해 고객 만족도를 높여 나가겠다”고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
