에스넷시스템이 콜센터 재택근무를 손쉽게 지원하는 간접 접속방식 금융권 콜센터 재택 근무 솔루션인 SRO(Secured Remote Office)를 선보였다.
SRO는 사용이 간편하면서 높은 수준의 보안 체계를 갖춘 솔루션으로 간접(원격)접속 프로그램 방식 기반의 재택근무 전용 단말기를 사용한 방식을 채택했다.
SRO는 콜센터 상담사의 재택근무에 특화됐다. 화면과 음성의 지연이 거의 없어 상담사가 동기화 지연으로 겪을 수 있는 불편함을 해소했다. 원격접속 솔루션은 물론 각종 가상 데스크톱(VDI) 솔루션과도 연동이 돼 이미 도입돼 있는 솔루션에 추가 적용해 사용할 수도 있다. 도입비용 또한 기존 솔루션 대비 약 50% 정도 수준으로 저렴하다. 관리 포인트도 단순화 해 설치와 운영이 간편하다.
금융권의 재택근무는 보안문제를 포함하는 민감한 사안인 만큼 SRO 또한 금융감독원의 '전자금융감독규정시행세칙'을 준수해 금융권 종사자의 안전한 재택근무 환경을 구축한다.
내부망에서 시스템에 접속하는 것과 동일한 수준의 보안 환경을 제공하는 등 최고수준의 보안을 제공하며 일체의 인터넷(무선통신망 포함) 등 외부 통신망에 접속 가능한 접점을 제공하지 않는다.
SRO 단말기는 임베디드 전용 운용체계(OS)를 사용, 업무망 통신 및 IP-폰 연결을 위한 LAN포트와 키보드, 모니터, 마우스 연결을 위한 포트만 존재해 보안 위험요소를 원천 차단했다.
사전 지정된 IP통신으로 본사와의 통신만 가능하고 암호화를 통해 통신 정보가 외부에 노출되지 않는다. 한대의 단말로 2개 이상의 IP를 할당 받아 업무와 음성으로 분리하여 사용할 수 있다. 내부망 접속 시 이중 인증, 인증 실패 시 접속차단 및 워터마크 등의 보안 기능을 제공한다.
유인철 에스넷시스템 최고기술책임자(CTO)는 “금융권의 재택근무 시스템 구축 움직임이 본격화하는 추세”라며 “SRO는 지난 해 다수의 금융사에서 호평 속에 성공적으로 개념검증을 마쳤으며 관련 정부기관의 비조치 의견을 통해 보안성에 문제가 없음을 확인한 상태”라고 말했다.
안호천기자 hcan@etnews.com
