신세계TV쇼핑은 T커머스 최초로 반품·교환 택배의 당일 회수 서비스를 도입한다고 1일 밝혔다.
지난달 반품·교환 당일 회수 서비스를 도입해 시범 운영했으며, 이달부터 TV상품과 온라인 상품 중 직택배로 발송되는 상품을 대상으로 전국에서 운영을 시작한다.
지난해 신세계TV쇼핑 콜센터에 접수된 배송관련 문의 중 회수현황에 대한 문의의 비중이 약 23%에 달했다. 이에 따라 신세계TV쇼핑은 고객들이 반품·교환 과정에서 겪는 번거로움을 해결하고, 구매 만족도를 높이기 위해 CJ대한통운과 협업해 전국 단위의 '반품·교환 당일 회수' 서비스를 선보이게 됐다.
이번 서비스 도입을 통해 전체 반품·교환 접수 수량의 40% 정도에 해당하는 물량을 당일 회수할 수 있는 여건이 마련됐으며, 반품과 교환의 신청부터 환불 및 재발송에 소요되는 시간도 평균 4일에서 2일로 절반가량 단축될 전망이다.
이달 중순부터는 편의점 이마트24와 CU를 통해 고객이 직접 반품·교환 택배를 맡길 수 있는 서비스도 추가 도입해 당일 회수 대상 품목을 확대할 예정이다.
김홍극 신세계TV쇼핑 대표는 “이번 반품·교환 당일 회수 서비스를 통해 고객 만족도를 제고하고, 온디맨드 서비스를 적극 확대해 나가겠다”고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
