삼성화재(사장 최영무)는 손해보험 업계 처음으로 시니어 고객패널 제도를 도입했다고 2일 밝혔다.
시니어 고객패널은 자사 장기보험에 가입한 만 60세 이상 고객으로 구성됐다. 약 2개월간 보험금 청구, 보험료 납입, 다이렉트 보험 가입 등 다양한 업무를 체험하고, 회사에 개선 의견을 전달할 계획이다.
시니어 고객패널 1기로 선발된 김옥두 씨는 “고령층의 경우 눈도 침침하고 스마트폰 사용이 어려워 금융사 애플리케이션(앱)을 잘 활용하지 못하는 경우가 많고 심지어 금융사 알림 메시지를 스미싱으로 헷갈리기도 한다”면서 “이런 고령층 이야기를 듣고 업무를 개선하려는 삼성화재에 감사하다”고 말했다.
또 다른 패널인 방재옥 씨는 “같은 연령대 고객에게 도움이 될 수 있도록 불편한 부분을 솔직하게 전달하겠다”면서 “자영업을 하는 입장에서 최근 코로나로 무력감을 많이 느꼈는데 패널 활동을 통해 누군가에게 도움이 될 수 있어 행복하다”고 전했다.
한편, 삼성화재는 지난해 9월 금융소비자보호법(금소법) 도입 실무 태스크포스(TF)를 운영해 법 적용에 따른 부문별 과제 사전 발굴·개선을 진행했다. 1월부터는 온라인, 사내 방송 등을 활용해 임직원·판매조직 교육도 강화하고 있다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
