유진저축은행은 KMAC(한국능률협회컨설팅)가 주관하는 올해 KSQI(한국산업의 서비스품질 지수) 저축은행 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.
KSQI는 한국산업 서비스품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지수를 말한다. 기업 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 지수화한 모델이다.
유진저축은행 콜센터는 당행 고객 패널 미스터리쇼핑을 통해 서비스 품질을 고객 관점으로 분석하는 등이 높은 평가를 받았다.
강진순 유진저축은행 대표는 “빠르게 변하는 금융 환경에서 고객 니즈에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다”면서 “앞으로도 보다 고객 목소리를 잘 듣고 실천하는 고객 중심의 금융 서비스로 발돋움할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
