티몬 장윤석 대표가 21일 임직원에게 “새로운 회사에 입사했다고 생각하라”며 “티모니언들이 원팀이 돼 세상에 임팩트를 줄 수 있는 서비스, 티몬만의 커머스를 만들 수 있을 거라 믿는다”고 밝혔다.
장 대표는 이날 오후 서울 대치동 티몬 사옥에서 열린 타운홀미팅에서 급변하는 커머스 환경을 언급했다. 그는 “좋은 자산을 가지고 있는 티몬의 '커머스 DNA'에 '콘텐츠 DNA'를 유기적으로 결합해야 할 것”이라며 “답은 나와 있으니 그것을 실행할 조직과 기업문화, 일하는 방식을 업그레이드해야 한다”고 방향을 제시했다. 또 쇼핑 재미와 경험 차별화를 강조하며 이를 통해 파트너와 좋은 상품, 고객의 쇼핑 경험이 유기적으로 이어지는 '플라이휠(flywheel)' 구축이 가능해질 것이라고 설명했다.
고객과 파트너뿐 아니라 커머스 생태계를 이루는 다양한 이해관계자와 상생도 강조했다. “고객은 단순한 소비자가 아니고 파트너 또한 다양하게 세분화되며 정보를 전하는 매체 역시 다각화되고 있다”며 “이들과의 관계를 재정의하고 각각의 요구를 충족시키며 상생을 기반으로 윈윈할 수 있는 서비스를 구축해야 한다”고 덧붙였다.
이를 실현하기 위해 '스타트업 마인드'로 일해줄 것을 당부했다. “아예 티몬이라는 스타트업에 새로 입사했다고 생각하라”며 “스타트업인만큼 수평적 소통에 기반한 실행력과 행동력이 무엇보다 중요하다”고 강조했다. 이날 오전 장 대표는 원활하고 폭넓은 사내 커뮤니케이션을 위한 커뮤니티 서비스를 직접 설치해 직원에게 공개하고, 직급을 폐지하고 회사 내 호칭도 영어 이름으로 바꿀 것이라고 밝혔다. 또 “같이 일했을 때 배움이 있고 설레야 하고 세상에 없는 것을 만들어보자 하는 믿음이 있는 그런 좋은 동료”가 돼줄 것을 주문했다.
이날 타운홀미팅은 소수 직원이 참석한 가운데 티몬의 라이브커머스 플랫폼 '티비온(TVON)'을 통해 실시간 양방향 소통 방식으로 진행됐다. 100여분간 열린 이날 '라방'에는 모든 직원이 참여해 방송을 보며 댓글로 반응을 보이고 질문하는 등 높은 관심을 보였다.
김정희기자 jhakim@etnews.com
