동양생명(대표이사 뤄젠룽)은 모바일 기반 '신계약 보완처리(DUC)' 프로세스를 도입했다고 28일 밝혔다.
그간 언더라이팅 과정에서 추가 서류 제출이 필요한 경우 설계사가 이를 고객에게 요청한 뒤 관련 서류를 고객으로부터 다시 전달받아 전달해야 했다.
하지만 새로 도입된 '신계약 보완처리' 프로세스는 설계사를 거치지 않고 고객이 직접 모바일로 처리가 가능한 것이 특징이다.
동양생명은 추가 서류 제출이 필요한 고객에게 '신계약 보완처리' 프로세스 링크가 포함된 알림톡을 발송, 고객은 해당 링크 또는 동양생명 모바일 웹 사이트에 접속해 본인 인증 후 이용할 수 있다. 인증 완료 후, 추가 제출이 필요한 서류 목록을 확인해 관련 서류를 직접 촬영하거나 스마트폰에 저장된 해당 서류 이미지를 전송하면 된다.
동양생명 관계자는 “언택트 환경에서 스마트폰을 활용한 신계약 보완처리 프로세스를 통해 고객 접근 편의성이 개선될 것”이라면서 “신계약 성립까지 소요되는 시간을 단축하는 등 업무 효율을 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
