ADT캡스가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 무인경비서비스 부문 1위를 차지했다.
ADT캡스는 서비스품질지수 85.4점으로 지난해 대비 0.7점 상승, 역대 최고 점수로 무인경비서비스 부문 1위를 수상했다.
올해 창립 50주년을 맞은 ADT캡스는 인공지능(AI), 모빌리티 등 정보통신기술(ICT) 기반 서비스 품질 향상에 주력해 왔다. 특히 AI 기술을 영상보안부터 출입보안, 무인매장, 스마트홈 등 서비스 전반에 접목해 고객 편의를 높였다.
고객 경험을 혁신하는 다양한 활동을 추진했다. 실제 고객을 대상으로 한 포커스 그룹 인터뷰와 설문조사를 수시로 진행해 서비스 개선에 반영했다. 계약부터 설치, 사후관리까지 전체 가입 프로세스를 고객 친화적으로 개선하고 모바일 고객센터 애플리케이션(앱) 기능을 업그레이드했다. 고객 응대 매뉴얼 정교화, 대고객 응대 교육 강화 등도 포함됐다.
보안과 ICT 인프라를 바탕으로 여성, 어린이, 노인 등 취약계층 안전을 위한 범죄 예방 활동을 추진, ESG 경영 활동에도 힘을 쏟았다. 소상공인과 중소기업을 위한 상생 솔루션도 마련했다.
박진효 ADT캡스 대표는 “고객 경험 혁신은 ADT캡스 전 구성원이 중점적으로 노력해 온 분야이며 이번 1위 수상은 그 결실”이라면서 “앞으로도 안전과 돌봄을 아우르는 라이프 케어 플랫폼 사업자로 도약하기 위해 혁신을 멈추지 않고 고객 삶을 개선하는 다양한 활동을 추진하겠다”고 말했다.
오다인기자 ohdain@etnews.com