우리은행(행장 권광석)은 비대면 선호고객 고객경험과 금융소비자보호 내부통제를 강화하는데 중점을 두고 조직개편을 실시했다고 2일 밝혔다.
비대면 선호고객 전담관리를 위한 'WON컨시어지영업부'를 신설했다. 비대면 선호고객을 위한 맞춤형 밀착관리서비스인 WON컨시어지로 전담 직원이 고객과 일대일 매칭돼 금융 상담부터 상품추천, 가입까지 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공한다.
내년 초 도입 예정인 인공지능 상담시스템으로 단순 업무를 AI상담봇으로 대체해 고객상담 업무를 효율화할 계획이다. 데이터 분석으로 고객별 최적의 금융상품과 서비스를 제공하게 돼 체계적인 비대면 고객 관리가 이뤄질 것으로 기대했다.
고액자산가 고객의 비대면 자산관리상담 수요를 충족하기 위해 '디지털PB팀'과 '비대면PB사업팀'도 신설한다.
금융소비자보호법 준수와 소비자보호를 위해 소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담 수행하는 '소비자보호점검팀'을 신설한다. 금융상품 개발부터 사후관리까지 전체 프로세스 모니터링을 강화한다.
배옥진기자 withok@etnews.com
