한국토요타자동차는 렉서스가 컨슈머인사이트의 2021 자동차 기획조사에서 수입차 부문 판매 서비스 만족도(SSI)와 사후관리(AS) 만족도(CSI) 1위를 차지했다고 5일 밝혔다. 토요타는 판매 서비스 만족도 2위, AS 만족도 3위를 기록했다.
컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 하고 있다. 올해는 7월 전국 자동차 보유자와 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5382명을 대상으로 조사했다.
렉서스와 토요타는 2015년부터 7년간 번갈아 판매 서비스 만족도 1위를 기록했다. 특히 렉서스는 AS 만족도에서 2019년 이래 3년 연속 1위를 유지했다.
타케무라 노부유키 한국토요타자동차 사장은 “이번 조사 결과는 렉서스와 토요타를 아끼는 고객 덕분에 얻은 결과라 생각한다”면서 “앞으로도 전국 렉서스, 토요타 딜러와 고객 감동을 최우선 가치로 변함없는 고객 만족 실천을 위해 노력하겠다”고 말했다.
정치연기자 chiyeon@etnews.com
