로봇 프로세스 자동화(RPA) 전문업체 오토메이션애니웨어가 컨택센터 운영기업의 신속한 고객 서비스 지원을 위해 클라우드 기반 인공지능(AI) 자동화 솔루션으로 비즈니스 강화를 지원한다고 밝혔다.
오토메이션애니웨어 컨택센터 솔루션은 정보 검색과 업데이트를 더욱 효과적으로 수행할 수 있다. 신속하고 정확한 트랜잭션으로 서비스 응대 속도도 향상시킨다. 이는 궁극적으로 고객의 대기 시간을 감소시켜 준다.
이 솔루션은 클라우드 네이티브 RPA 플랫폼인 오토메이션360에서 작동한다. 모든 자동화에 대해 단일 창을 제공하는 로봇 개인 비서인 AARI(Automation Anywhere Robotic Interface)가 탑재됐다. AARI는 비즈니스 사용자가 여러 시스템 전반에 걸쳐 있는 업무와 상호작용의 자동화를 지원하는 편리하고 스마트한 인터페이스다.
박준용 오토메이션애니웨어코리아 지사장은 “오토메이션애니웨어 컨택센터 솔루션은 클라우드 네이티브 자동화 플랫폼으로 모든 컨택센터 플랫폼에서 동작하는 솔루션”이라며 “데이터를 연계하고 수작업 프로세스를 자동화해 고객 서비스팀이 보다 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 해준다”고 말했다.
안호천기자 hcan@etnews.com
