동양생명(대표 뤄젠룽)은 URL을 포함된 알림 메시지로 고객이 직접 간편하게 서류를 접수하거나 받아볼 수 있게 한 '엔젤U(엔젤유) 서비스'를 개설했다고 12일 밝혔다.
콜센터에서 신분증 등 추가 서류가 필요한 경우 고객 휴대폰으로 URL을 전송하게 된다. 고객은 해당 URL에 접속해 직접 서류를 촬영하고 이미지를 업로드하면 된다.
변액보험 관련 펀드 변경, 적립금 이전, 펀드 편입 비율 변경 등이 필요한 경우 고객이 직접 고객센터를 방문하거나 팩스로 접수해야 하는 번거로움이 있었다. 이제는 콜센터에 요청하면 엔젤U 서비스를 이용해 고객이 휴대폰으로 바로 제출할 수 있다.
보험료 납입, 해약환급금, 보험계약 대출잔액과 같은 증명서나 영수증이 필요한 경우에도 고객이 직접 서류를 확인하고 휴대폰에 저장할 수 있게 됐다.
동양생명 관계자는 “이달 중 내방으로만 가능했던 계약 관계자 변경까지 포함해 고객 편의성을 극대화할 계획”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
