코웨이는 한국경영인증원으로부터 3년 연속 '고객만족경영시스템(ISO 10002)' 인증을 획득했다고 15일 밝혔다.
고객만족경영시스템 ISO 10002 인증은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객 요구와 기대를 체계적이고 신뢰성 있게 응대하는 기업임을 인정하는 국제인증이다.
코웨이는 2019년 ISO 10002 인증을 최초 획득했다. 올해 진행한 사후심사에서 적합 판정을 받아 3년 연속 고객만족경영시스템 인증을 유지했다. 이번 심사에서 고객 요구를 면밀히 분석해 원하는 서비스를 제공해 고객 관점 서비스를 강화한 점에서 우수한 평가를 받았다.
코웨이는 방문관리 서비스 내용을 알고 싶다는 고객 의견을 반영해 관리 서비스를 가시화한 '코디 서비스 키트'를 도입했다. 이 키트는 필터로 거른 깨끗한 물로 정수기 내부를 살균하고 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로 알려주는 서비스 도구다.
또 고객의 높아진 위생 관리 요구에 따라 눈에 보이는 안심 서비스를 제공한다. 얼음 정수기 사용 고객을 대상으로 방문 관리 후 얼음 정수기 내부 탱크 사진을 전송해 주는 '안심 포토 서비스'를 도입했다. 이 서비스는 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인해 안심하고 사용할 수 있다.
이외에도 신개념 화상 서비스인 '보이는 상담 서비스' 도입 등 고객 요구에 대응하기 위해 다양한 고객 만족 활동을 실시한다.
정용철기자 jungyc@etnews.com
