신한은행(행장 진옥동)은 금융권 최초로 AI(인공지능) 기술을 활용한 신개념 업무 안내 서비스 기기 'AI 컨시어지'를 22일 서소문 디지로그 브랜치에 도입한다고 밝혔다.
AI 컨시어지는 기존 순번발행기와 달리 높이 190㎝m, 65인치 디스플레이를 탑재했다. 얼굴인식, 열화상 카메라, 음성인식 마이크 등의 기술을 활용해 고객을 맞이하고 안내하는 업무를 수행한다.
고령층 고객의 키오스크 사용 어려움을 개선하고자 대형 화면을 도입했다. 자연스러운 대화로 더 쉽고 친근하게 업무를 안내하는 등 시니어 고객이 보다 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 했다.
AI 컨시어지는 방문하는 고객이 키오스크 사용에 더욱 친근하고 익숙해질 수 있도록 환율, 날씨, 미세먼지 정보 등 다양한 생활정보도 함께 전달한다.
신한은행은 AI은행원을 활용한 서비스 범위도 확대한다. 지난 9월 영상합성과 음성인식 기술을 적용한 AI 은행원을 대고객 업무에 활용해 맞이 인사, 메뉴검색과 같은 간편 서비스를 제공했다. 22일부터 화상상담창구인 디지털데스크에서 계좌이체, 증명서 발급 등 자주 발생하는 금융거래도 수행한다.
신한은행 관계자는 “고객에게 어렵고 생소한 금융 업무를 AI은행원을 이용해 남녀노소 모두 쉽고 편안하게 업무처리 가능하도록 지속 발전시키겠다”고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
