KB국민은행은 'KB 화상상담 서비스'를 모바일까지 확대 시행했다고 18일 밝혔다.
KB 화상상담 서비스는 화상상담을 위해 별도 애플리케이션(앱) 또는 프로그램 설치 없이 웹방식으로 이용 가능한 것이 특징이다.
앞서 국민은행은 지난 12월 화상상담 전용창구, PC(인터넷뱅킹)를 이용한 화상상담 서비스 각각 선보였다.
이번 확대 시행으로 장소에 구애받지 않고 모바일 기기에서 간편하게 화상상담이 가능해졌다. 본인 스마트기기를 통해 직원 설명을 듣고, 모바일서식을 활용해 상품가입이 가능하다.
또 부동산, 세무 등 전문 분야 상담이 필요한 고객을 위해 전문가 화상상담을 운영한다. '모바일 화상상담 서비스'는 고객센터 관리고객과 일부 영업점 고객을 대상으로 시범운영 후 확대할 예정이다.
국민은행 관계자는 “모바일 기기로 상품설명서 공유, 모바일서식 작성, 비밀번호 입력, 신분증 촬영을 동시에 진행할 수 있는 대면창구와 동일한 프로세스를 구축해 직원과 고객 만족도가 높아질 것”이라고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
