KT 부산·경남광역본부(본부장 김봉균)는 'KT 인공지능(AI) 통화비서' 서비스 출시 두 달 만에 부산·울산·경남 1500여개 매장(부산 800, 울산 250, 경남 400)에 공급했다고 24일 밝혔다.
'KT AI 통화비서'는 AI가 매장 전화를 받아 응대하는 서비스다. 고객이 매장에 전화하면 사전에 지정한 스마트폰으로 연결돼 AI가 자동 응대하고, 점주나 직원은 현재 필요한 업무를 그대로 볼 수 있다. 휴일 구분 없이 365일 24시간 서비스한다.
소상공인은 휴무일이나 퇴근시간 후에 마음 놓고 쉴 수 있고, 고객은 영업시간이나 주차장 유무 등 단순 문의를 빨리 확인할 수 있어 편하다.
AI 통화비서를 도입한 커피전문점 천홍건 대표는 “AI 통화비서가 대신 전화를 받아줘 바쁜 시간에도 현장 서빙에 집중할 수 있었다”고 말했다.
부산=임동식기자 dslim@etnews.com
