롯데렌탈이 세일즈포스 '세일즈 클라우드' 솔루션을 도입, 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반 영업정보시스템을 구축했다.
세일즈포스는 롯데렌탈이 고객경험 혁신과 잠재 영업기회 발굴을 위해 세일즈포스의 '세일즈 클라우드' 솔루션을 도입했다고 15일 밝혔다.
롯데렌탈은 세일즈포스 플랫폼 기반으로 구축된 영업정보시스템에서 렌탈 계약, 서비스 이용, 재렌탈, 반납, 인수 등 전체 렌탈 과정을 통합 관리할 수 있게 됐다. 영업정보시스템에서 발생하는 모든 데이터는 체계적으로 축적·활용될 예정이다.
롯데렌탈 영업팀은 세일즈포스의 고객관계관리(CRM) 솔루션을 활용해 개인, 팀, 전사 정보를 하나의 플랫폼에서 공유하고 업무 과정에서 발생하는 다양한 문제를 해결한다. 세일즈포스 기반 영업정보시스템의 평균 접속률은 약 80% 이상이다. 영업 리드 및 거래 전환율을 대시보드로 한눈에 파악할 수 있어 데이터 기반의 업무 처리가 가능하다.
롯데렌탈은 기존에 축적한 노하우와 고객 데이터를 세일즈포스 영업정보시스템과 연동할 예정이다. 이를 통해 영업 프로세스를 개인화 및 고도화하고, 고객과 파트너의 특성에 따른 영업 프로세스 차별화를 통해 신규 영업 기회 창출에도 박차를 가할 계획이다.
손부한 세일즈포스코리아 대표는 “롯데렌탈은 데이터 기반의 과학적인 영업 활동을 기반으로 초개인화된 고객경험을 제공할 수 있을 것”이라며 “세일즈포스는 롯데렌탈의 새로운 도약 발판이자 '렌탈' 시장의 새로운 소비 패러다임을 선도하는 든든한 파트너가 될 것”이라고 말했다.
권혜미기자 hyeming@etnews.com
