카카오가 코로나19 대확산에 따라 이용자가 신속하게 대응 정보를 확인할 수 있도록 카카오톡에 '코로나19 자가 진단 챗봇'을 구축했다. 재택 치료 중인 이용자는 현재 건강 상태 챗봇 검진을 통해 중증감염 및 재택치료 집중관리군, 일반관리군 등 증상에 따른 결과를 확인할 수 있다. 격리 기간, 격리 시 주의사항 등 격리 안내 정보와 함께 발열, 인후통, 코막힘 등 코로나 확진 시 나타나는 증상별 치료 안내 권고 사항이 제공되며, 진료 및 검사 가능 병원 정보도 확인 가능하다.
재택치료 대상자가 아니면 코로나19 확진 전후에 필요한 행동 지침 및 주의사항에 대한 정보가 제공된다. 카카오는 자가진단 외에도 신속항원검사, PCR검사, 코로나19 감염 의심 증상 등 코로나19 관련 다양한 정보를 전하는 '코로나19 FAQ' 메뉴도 구축했다.
챗봇 구축을 위해 카카오는 서울대병원과 협업했다. 진단 정보는 의료진의 자문과 검수를 통해 마련됐다. 카카오톡 상단의 검색창을 통해 '코로나19 자가진단' 채널을 추가하면 채팅방 화면에서 해당 챗봇을 이용할 수 있다. 카카오는 챗봇의 지속적인 업데이트를 통해 격리 해제 알림 등 편의 기능과 코로나19 관련 정보를 추가해 나갈 예정이다.
카카오 관계자는 “코로나19 급속 확산에 따라 이용자들이 더 손쉽게 코로나19와 관련된 전문적이고 정확한 정보에 접근할 수 있도록 서비스를 기획했다”고 밝혔다.
카카오는 지난해 카카오톡에 코로나19 잔여백신 당일 예약서비스, 백신 접종 인증 서비스를 구축하고, 예방접종 예약 시스템에 카카오 인증서 로그인 서비스를 제공하는 등 포스트 코로나 시대를 앞당기기 위한 노력을 해 오고 있다. 최근에는 카카오맵에 신속 항원검사 및 PCR검사 가능 병·의원 정보에 이어 코로나19 전화상담 병·의원 검색 서비스를 오픈하는 등 코로나19 대처에 필요한 정보를 제공하고 있다.
성현희기자 sunghh@etnews.com
