미래에셋생명이 모든 보험상품에 인공지능(AI) 완전판매 모니터링(해피콜) 서비스를 시행한다고 3일 밝혔다.
종신보험이나 암보험 같은 일반 상품뿐 아니라 투자성 변액보험까지 AI 완전판매 모니터링을 도입한 것은 보험업계 최초다.
완전판매 모니터링은 고객이 보험에 가입할 때 충분한 설명을 듣고 약관, 청약서 등 주요 서류를 받았는지 확인하는 절차다. 지난해 금융감독원이 발표한 '비대면·디지털 모집 규제개선'에 따라 이 과정에서 전자적 상품설명장치(AI 음성봇)를 활용할 수 있게 됐다.
미래에셋생명은 네이버클라우드의 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션 'CLOVA AiCall'을 활용해 완전판매 모니터링을 시행한다. 시간에 구애받지 않고 야간에도 상담할 수 있어 낮에 통화가 어려운 고객도 언제든 모니터링 가능하다.
정의선 미래에셋생명 고객서비스부문 대표는 “앞으로 고객서비스 전반에 인슈어테크를 도입해 차별화된 경험을 제공하고, 뉴노멀 시대를 선도하는 디지털 보험사로 도약할 계획”이라고 전했다.
김민영기자 mykim@etnews.com