[기획]마이데이터 블루칩<10>디지로카, 카드앱 넘어 '고객 맞춤형 플랫폼' 도약

롯데카드의 디지로카 애플리케이션(앱)이 고객 한 사람 한 사람의 금융과 라이프스타일에 최적화된 콘텐츠를 추천하는 '고객 맞춤 콘텐츠 플랫폼'으로 진화하고 있다. 롯데카드는 올해 '디지로카' 브랜드를 선보이며 디지털 기업 전환을 선포했다. 디지로카는 금융을 포함한 일상의 다양한 영역에서 고객에게 맞춤형 혜택을 제안하는 '큐레이팅 디지털 컴퍼니'로 거듭나겠다는 의미가 담겼다.

디지로카는 기존 카드 상품과 회원, 가맹점 중심 방식에서 디지털 인터페이스 중심 고객 맞춤형 콘텐츠 큐레이팅 서비스로 전환됐다. 롯데카드의 핵심 서비스는 '고객 취향 분석'과 '선제적 콘텐츠 추천'이다. 고객 취향 분석을 기반으로 고객 요구를 발견하고 이와 연관된 콘텐츠와 서비스를 앱에서 미리 추천한다.

이런 기능은 인공지능(AI)으로 구체화했다. 롯데카드는 디지로카 앱을 전면 개편하면서 머신러닝 기반 고객 선호 예측 모델을 개발하는 등 고객 분석을 위한 빅데이터 역량 강화에 집중했다.

앱 콘텐츠 종류를 다양화하고 혜택도 강화했다. 특히 롯데그룹사와 캡티브 파트너십을 바탕으로 소비·라이프스타일 트렌드 정보를 고객 개개인 특성에 맞춰 맞춤형으로 추천한다. 상품과 서비스를 고객이 앱 안에서 차별화된 혜택으로 구매할 수 있도록 하는 등 앱 콘텐츠에 대한 고객 만족도와 체감 혜택을 높였다.

현재 롯데카드는 디지로카앱 메인화면 '마이(MY)' 콘텐츠 피드 등 앱 개인화 영역에서 △롯데그룹사 혜택 △마이데이터 서비스 '자산매니저' 개인화 콘텐츠 △제휴사 서비스 △트렌드 정보 △정기구독 서비스 등을 추천한다.

◇롯데그룹과 '시너지'…혜택 차별화에 집중

롯데카드는 롯데그룹의 전략적 마케팅 협업에 기반한 차별화된 혜택에 집중한다. 대표적인 사례는 지난달 실시한 '갤럭시 S22 시리즈 사전 예약 할인' 프로모션이다.

이 프로모션은 롯데카드와 롯데하이마트가 동시 실시했다. 디지로카 앱과 롯데하이마트 온라인몰에서 롯데카드로 결제한 고객에게 약 15% 할인, 12·24개월 무이자 할부 등 높은 혜택을 제공했다. 행사에 대한 호응도 높았다. 매출액 가운데 약 92%가 롯데카드 결제로 발생했다.

이 외에도 롯데ON 등 각 계열사 신규 상품과 서비스, MD 추천상품 기획전 등을 디지로카 앱에서만 진행했다. 여기에 앱 내에서 모바일 라이브커머스 방송도 하는 등 변화하는 콘텐츠 소비 트렌드에 맞춰 형태도 다변화하고 있다.

롯데카드는 디지로카 앱 내에서 캡티브 콘텐츠와 커머스 서비스를 다채롭게 선보일 계획이다.

특히 정기적인 공동 마케팅 프로그램을 운영하고 롯데그룹사 상품과 서비스를 자유롭게 구매할 수 있는 플랫폼을 구축할 방침이다. 앱 이용 고객만을 위한 혜택을 확대하는 등 롯데카드와 롯데그룹사 자산의 유기적 융합에 기반한 '통합 캡티브' 마케팅 캠페인을 전개하겠다는 구상이다.

◇월 지출변화를 한 눈에 '자산매니저'

디지로카앱 내 마이데이터(본인신용정보관리업) 서비스 '자산매니저'는 자산·지출 관리에 대한 다양한 개인화 콘텐츠를 담고 있는 것이 특징이다.

자산매니저는 고객 자산과 지출 분석, 맞춤 카드·보험·대출상품 추천, 고객 소비 패턴에 기반한 개인화 콘텐츠 추천 등 고객 맞춤형 자산관리가 가능하다. 자산매니저 서비스 메인화면 내 피드에서 금융상품 월납일, 수익률과 소비 활동 등을 밀착 관리해주는 개인화 콘텐츠를 이용할 수 있다.

특히 '지출변화분석'의 경우 온·오프라인 쇼핑과 배달앱·편의점·마트·관리비 등 총 26개 업종에서 3개월간 지출액 변화를 보여준다. '우리동네베스트'는 학원·병원·카페·식당·슈퍼 등 24개 업종에 대한 고객 거주지 주변 선호 가맹점을 추천해준다. 카드·대출·보험·투자 등 금융 상품 월납일, 만기일, 수익률 등을 안내하는 '케어 콘텐츠'도 만나볼 수 있다.

여기에 최근 성별·연령이 같은 또래 고객과 자산·지출을 비교하는 '또래그룹 콘텐츠', 넷플릭스·유튜브 등 온라인동영상플랫폼(OTT) 최근 3개월 지출액 추이를 보여주는 '구독서비스 콘텐츠'를 추가했다.

이 외에도 자산매니저는 '자산관리'와 '맞춤 금융 상품' 두 가지 카테고리에서 △계좌예금·투자·연금·보험·대출·카드·포인트·간편결제·기타자산 등 9종의 자산·지출 정보를 조회해주는 '내 자산' 및 '지출내역' △월·주간 단위의 자산·지출 변동을 보여주는 '리포트 서비스' △맞춤 카드·보험·대출 상품 추천 등 다양한 자산 관리 서비스를 선보이고 있다.

◇정기구독 서비스도 디지로카 앱에서

롯데카드는 다양한 라이프스타일 서비스 기업과 제휴를 맺고 고객의 일상을 더 편리하게 해줄 이들의 상품과 서비스를 소개하고 있다.

디지로카 앱에서 서비스를 소개 중인 제휴사는 △온라인 서점 '교보문고' △간편결제 서비스 '페이코' △모바일 세탁 서비스 '런드리고' △핸드메이드 라이프 스타일 플랫폼 '아이디어스' △온라인 동영상 서비스(OTT) '티빙' △차량 공유 서비스 '벅시' △휴대용 와이파이 대여 서비스 '와이드 모바일' △온라인 쇼핑몰 '위메프' △ 홈클리닝 서비스 '청소연구소' 등이다. 기존 정기구독 서비스와 트렌드 정보 또한 더욱 다채로워져 고객의 다양해진 취향과 라이프스타일을 겨냥했다.

정기구독 서비스는 저렴한 월 요금으로 쇼핑·여가·문화·금융·통신 등 분야의 서비스를 매달 이용할 수 있다. 최근 롯데카드는 월 9900원에 주유와 차량관리 혜택을 제공하는 '드라이빙케어'를 출시하는 등 변화하는 고객 요구에 맞춰 상품군을 확대하고 있다.

트렌드 정보는 맛집·쇼핑·여행·뷰티 등 최신 라이프스타일 트렌드와 연관 혜택을 아티클 형태로 소개하는 콘텐츠다. 롯데카드 보유 데이터를 기반으로 한 트렌드 분석 리포트를 새롭게 연재하고 있다.

롯데카드 관계자는 “디지로카 앱은 단순한 카드앱이 아닌 고객 개개인의 라이프스타일에 최적화한 콘텐츠를 제공하는 개인화 큐레이션 플랫폼으로 진화 중”이라며 “고객 결제 정보, 데이터 분석 역량, 롯데그룹사 인프라 등 롯데카드만의 자산을 바탕으로 한 차별화된 혜택과 콘텐츠로 일상이 더 편리하고 풍요로워지는 경험을 누리시길 바란다”고 말했다.

박윤호기자 yuno@etnews.com