NH농협카드(사장 윤상운)는 인공지능(AI)을 기반으로 모바일 플랫폼에서 고객 상담 기능을 수행하는 'AI 챗봇 서비스'를 도입했다고 14일 밝혔다.
이 서비스는 농협카드 스마트 애플리케이션(앱)과 NH페이에서 이용할 수 있다. 모바일 앱 설치 고객은 연중 상시 모바일 채팅만으로 카드 관련 상담·업무가 가능하다.
주요 기능으로는 카드 혜택 안내, 맞춤카드 추천, 상품 발급, 문의사항 등 금융서비스를 실시간 상담·이용할 수 있다. 대화 방식으로 서비스를 즉시 제공하고, 연계서비스를 추가 제시하는 등 챗봇의 네비게이터 역할을 강화해 고객 요구사항을 즉시 해결하고, 전 연령층이 편리하게 사용할 수 있다.
또 △내가받은혜택 △미청구내역 △자동납부 △분실신고 등 농협카드 스마트 앱과 NH페이 내 고객 이용이 많은 주요 서비스 100여개를 선별·적용해 신속한 상담도 가능하다.
농협카드 관계자는 “앞으로도 지속적인 모니터링을 통해 생활·편의 기능 확대에 노력을 기울일 것”이라면서 “MZ세대를 포함 모든 고객과 적극 소통하며 세부 기능을 순차적으로 업그레이드할 계획”이라고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
