신한은행(행장 진옥동)은 '장애인의 날'을 맞아 시중은행 최초로 청각 장애인과 고령자의 금융 편의를 높이기 위해 '글로 보는 상담 서비스'를 시행한다고 19일 밝혔다.
신한은행은 2019년부터 수화 상담 시스템, 장애인 고객 전담창구, 장애인 전용 주차 구역이 갖춰진 13개 영업점을 '장애인 친화 영업점'으로 지정했다. 신한 쏠(SOL)에서 장애인 고객 상담 예약 서비스를 제공하는 등 장애인 고객을 위한 서비스를 확대해왔다.
글로 보는 상담 서비스는 영업점을 방문한 청각 장애인과 고령자에게 직원과의 상담내용을 전용 태블릿에서 실시간 자막으로 전환해 원활한 상담이 가능하도록 지원한다.
전용 태블릿에는 실시간 음성을 텍스트로 전환해주는 인공지능 기술 STT(Speech To Text) 기능이 탑재됐다. 필담 기능을 추가해 양방향 의사소통이 가능하다.
신한은행은 글로 보는 상담 서비스를 청각장애인과 고령자 방문 빈도수가 높은 서울과 인천에 위치한 15개 시·구청 영업점에 20일부터 시범 배치한다. 앞으로 점차 확대해나갈 계획이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
