신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 '한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 18년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
신한라이프는 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 서비스 품질 영역에서 높은 평가를 받았다. 특히 코로나19 확산으로 인한 콜센터 응대인원 감소에도 불구하고 지속적인 채용과 고객서비스 유지를 위한 철저한 관리로 '2022년 대한민국 플래티넘 콜센터'로 선정됐다. 이는 서비스품질 영역에서 10년 연속 우수 평가를 받은 콜센터에 주어지는 타이틀이다.
김민영기자 mykim@etnews.com