롯데온은 최근 물가상승으로 인해 특가 상품을 찾는 수요가 늘어나며 '오늘의 롯데'를 포함해 '브랜드픽', '아웃렛 서프라이즈 위크' 등 특가 매장을 강화하고 있다.
먼저 롯데온은 매일 20여개 상품을 선정해 메인 페이지에서 특가로 판매하는 '오늘의 롯데' 매장 운영 방안을 고객 중심으로 개선했다.
기존에는 각 상품군별로 노출되는 상품 수를 정하고 할인율을 중심으로 매장을 운영해왔다. 그러나 지난달부터는 '오늘의 롯데' 매장의 상품 노출 순위 선정에 있어 고객 입장을 반영해 할인율은 물론 시즌 및 이슈성과 고객 반응 등을 종합적으로 고려하고 있다. 변경된 방식으로 2주간 운영한 결과, 고객에게 필요한 상품 및 시즌 상품들이 우선적으로 메인 고객에게 노출되면서 '오늘의 롯데' 매출과 판매 수량이 프로세스 개선 전과 비교해 각각 80%, 100% 이상 증가하는 성과를 냈다.
또한 롯데온이 지난 2월부터 시작한 고객이 원하는 브랜드 상품을 특가에 구매할 수 있는 '브랜드픽' 행사도 할인 혜택을 강화했다. '브랜드픽'은 매월 롯데온이 엄선한 10여 개 브랜드 중 고객이 원하는 브랜드 5개를 골라 최대 50% 할인 혜택을 받을 수 있는 행사로, 참여한 브랜드들은 전년대비 최대 10배 높은 매출을 기록할 정도로 많은 고객들이 찾고 있다.
이에 힘입어 롯데온은 이번 달부터 '브랜드픽' 혜택을 기존 5개 브랜드에서 전체 브랜드로 확대했다. '브랜드픽'의 상품들이 시즌과 이슈성, 할인 혜택 등을 고려해 선정된 만큼 고객이 보다 많은 혜택을 받고 상품을 구매할 수 있도록 방침을 변경했다. 고객들도 강화된 혜택에 반응해 이번달 진행한 브랜드픽 매출은 전년대비 3배 신장하며 평소보다 2배 높은 매출신장률을 기록했다.
김은수 롯데온 마케팅팀장은 "최근 물가가 급등하며 같은 상품이면 할인 상품을 찾는 고객이 크게 늘어났다"며, "이런 추세에 맞춰 롯데온도 특가 코너를 강화하고, 백화점 및 외부 셀러와의 지속적 협의를 통해 다양한 상품을 합리적인 가격에 선보일 계획"이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
