하나은행(행장 박성호)은 금융시장, 환율 전망 등 다양한 금융정보를 브리핑하는 'AI뱅커'를 도입했다고 28일 밝혔다.
AI뱅커는 딥러닝 기반으로 구현돼 말하는 입모양, 제스처, 표정 등이 실제 사람처럼 구현한 것이 특징이다.
AI뱅커는 하나원큐 내 '하나 합'과 '펀드몰(Fun#)' 두 가지 메뉴에서 브리핑 서비스를 제공한다. 하나 합 '환테크 챌린지' 메뉴에서는 AI뱅커가 환율 전망에 관해 설명해주고, 펀드몰에서는 내달 중순부터 금융시장 동향을 알려주는 '시황 한스푼' 콘텐츠에 AI뱅커 브리핑 영상이 함께 제공된다.
하나은행은 AI뱅커 도입으로 다소 어렵게 다가올 수 있는 금융시장 정보를 텍스트뿐만 아니라 시청각 영상을 제공해 한층 더 고객 이해도를 높이게 됐다고 설명했다. 또 모바일 기기에 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약계층도 보다 쉽고 편리하게 금융 콘텐츠를 이용할 것으로 기대했다.
하나은행은 AI뱅커가 금융상품 설명과 비대면 상품가입 등을 도와주는 하나원큐 가이드 역할로 적용 영역을 확대할 예정이다. 향후 AI뱅커 음성대화 기반으로 △상담업무 △기본(조회·이체) 뱅킹거래 △초개인화 자산관리 서비스 등을 통해 다양하고 편리한 AI(인공지능) 기반 금융서비스를 제공할 계획이다.
황보현우 하나은행 데이터&제휴투자본부 본부장은 “대고객 업무채널이 점차 비대면으로 이동하면서 모바일 채널에서 차별화된 손님 경험 제공이 중요해졌다”며 “하나은행은 모바일 AI뱅커를 통해 비대면 채널에서 대고객 서비스를 강화할 것”이라고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
