LG헬로비전이 직영몰에서 헬로tv·헬로인터넷 셀프 가입고객을 위한 '24시간 번개설치' 서비스를 오픈한다.
방송·인터넷 계약 이후 하루 안에 설치를 지원하는 서비스로 LG헬로비전 고객경험 혁신 활동 일환이다. 핵심 유통채널인 직영몰 서비스에 초점을 맞춰 방송·인터넷 셀프 가입고객 페인포인트를 개선하는 차원이다.
고객은 LG헬로비전 직영몰에서 '24시간 번개설치'를 손쉽게 신청할 수 있다. 원하는 헬로tv·헬로인터넷 상품을 선택한 뒤 '번개설치 바로가입' 버튼을 클릭하면 된다. 온라인 가입신청서 작성 후 간단한 전화상담을 거쳐 계약이 완료된다. 전국 23개 권역 고객센터에서 24시간 내 설치(주말·공휴일과 도서산간지역 서비스 제외) 받을 수 있고 원하는 날짜·시간을 정할 수도 있다.
LG헬로비전은 직영몰에서 내 취향에 맞는 방송·인터넷 상품을 한 눈에 비교해보는 '맞춤 탐색', 원하는 상품 상세조건을 선택해 셀프 가입하는 '바로 가입', 가입계약 후 하루면 설치되는 '24시간 번개설치' 등 차별화된 고객경험을 제공한다.
손기영 LG헬로비전 온라인마케팅담당은 “비대면 가입과 번개배송이 알뜰폰 대중화에 기여했듯 직영몰 '24시간 번개설치' 서비스가 케이블TV·인터넷 접근성을 획기적으로 높이는 계기가 되길 기대한다”며 “앞으로도 직영몰에서 유통·마케팅 비용 절감분을 고객혜택으로 돌려주는 참신한 서비스를 시도하겠다”고 말했다.
박종진기자 truth@etnews.com
