세일즈포스는 '2022 가트너 멀티채널 마케팅 허브 부문 매직 쿼드런트' 리더로 선정됐다고 28일 발표했다. 가트너는 각 분야에 속한 업체들 중 마케팅 허브 부문의 리더 중 하나로 '세일즈포스 마케팅 클라우드'를 선정했다. 세일즈포스는 5년 연속 이 분야 리더로 선정됐다고 밝혔다.
세일즈포스 마케팅 클라우드는 마케팅 데이터와 고객 행동 데이터 분석에 기반한 투자대비효과(ROI) 최적화와 마케팅 캠페인 효과 향상을 위한 최적화된 의사결정을 지원하는 통합 플랫폼이다.
마케팅 담당자는 세일즈포스 마케팅 클라우드를 기반으로 데이터 관리와 분석 역량을 확보할 수 있다. 세일즈포스의 자체 인공지능(AI)인 아인슈타인의 분석에 따라, 실제 구매로 연결될 확률이 높은 캠페인을 추천받을 수 있다. 마케팅 캠페인 자동화로 단시간내 막대한 양의 캠페인 실행이 가능한 마케팅 환경 구축을 지원한다.
가트너는 △AI에 기반한 협업 기능 △데이터 통합 및 분석력 △개인화 및 콘텐츠 테스트 측면에서 마케팅 클라우드가 높은 경쟁력을 보이고 있다고 설명했다. 세일즈포스 마케팅 클라우드는 기업과 개인의 연결성을 지속적으로 강화하고, AI를 기반으로 가장 효과적인 고객경험이 무엇인지 분석·예측할 수 있는 솔루션이라고 평가했다.
손부한 세일즈포스 코리아 대표는 “최근 고객은 기업에게 개인화된 경험을 제공받길 기대하고 있지만, 마케팅 채널과 데이터 양의 급증으로 마케팅 담당자들은 데이터 축적, 가공, 분석 등에 어려움을 겪고 있다”며 “세일즈포스 마케팅 클라우드는 정확한 고객 이해, 브랜드 메시지의 초개인화, 마케팅 자동화 등을 지원하는 엔드 투 엔드 마케팅 플랫폼으로, 데이터를 기반으로 보다 신뢰도 높은 고객 관계 구축을 지원하고 있다”라고 말했다.
송혜영기자 hybrid@etnews.com
