한샘이 매장 전시 혁신 방안과 온·오프라인 시너지 전략의 청사진을 공개했다.
한샘은 지난달 31일 '크리에이티브 데이'를 개최했다고 1일 밝혔다. 이번 행사는 '밀레니얼 세대 고객과 연결'이라는 주제로 진행했다. 한샘은 자리에서 △트렌드 △스토어 △채널 △브랜드 등 4개 분야 혁신 전략을 제시했다.
먼저 한샘은 트렌드를 주도하는 밀레니얼 세대를 핵심 타깃으로 설정했다. 어떤 세대보다 트렌드에 민감하고 차별화된 쇼핑 경험에 대한 니즈도 높다는 분석이다. 한샘은 건축디자인 전문 기업 '아키모스피어'와 협업해 브랜드 전통을 유지하면서도 트렌드에 유연하게 대응할 수 있는 매장 전시 전략을 구상했다.
한샘 매장 리뉴얼은 디지털 기술을 활용해 '즐거운 고객 경험'을 제공하는 '특별한 매장'이라는 콘셉트로 진행된다. 먼저 거실·침실·서재 등은 고객 취향에 따른 라이프스타일을 중심으로 디자인적 요소를 강화한다. 수납·자녀방과 같이 공간에 맞춘 전문 상담이 필요한 카테고리는 체험·상담 설계에 특화해 구성한다. 상품 수량에 집중하기보다는 고객 취향에 따른 '테마'를 제시하겠다는 구상이다. 또 표준화된 매장 대신 지역·상권에 따라 차별화된 맞춤형 매장도 확대해 나갈 계획이다.
홈 리모델링 매장 전시 구성도 고객 친화적으로 변화한다. 모델하우스는 디지털 아트를 적용한 실시간 체험 공간으로 변신한다. 자체 3D 설계 프로그램 '홈플래너'와 같은 한샘 디지털 역량을 모두 모을 예정이다. 내년 상반기 오픈하는 '문정점'을 시작으로 새로운 전시 구성을 적용한 홈 리모델링 전문 매장을 확대해 나갈 예정이다.
매장들은 내년 선보일 한샘몰·한샘닷컴 통합 플랫폼과 유기적으로 결합한다. 한샘 통합 플랫폼은 2만개 이상의 홈 리모델링 콘텐츠를 갖춘 '정보 탐색' 채널로 개발해 고객의 자연스러운 진입을 유도한다. 온·오프라인을 아우르는 차별화된 경험을 선사하고 고객 접점을 확대해 나갈 예정이다.
더불어 한샘은 브랜드 강화에 박차를 가할 예정이다. 오는 4분기부터 홈 리모델링 사업의 브랜딩 작업을 진행한다. 홈 퍼니싱, 홈 리모델링 모두에 전문성을 가진 한샘만의 브랜드 아이덴티티(BI)를 각인시켜 '팬덤'을 형성하겠다는 전략이다.
김진태 한샘 대표는 “온·오프라인 모두에서 끊어지지 않는 고객 경험을 구현해야 할 것”이라며 “단기 실적보다 고객이 신뢰하고 호감을 느끼는 브랜드를 구축하겠다는 장기 전략에 기반해 투자를 이어갈 것”이라고 덧붙였다.
민경하기자 maxkh@etnews.com
