“빅데이터를 활용한 예측과 오류 보정으로 서비스 신뢰도를 높이겠습니다.”
류형규 컬리 최고기술책임자(CTO)는 14일 전자신문이 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨털 서울 파르나스호텔에서 주최한 'ET테크리더스 포럼' 6회차 강연에서 고객 신뢰 확보를 위한 기술 경쟁력을 강조했다.
류 CTO는 “컬리만의 강점은 맛이 보장된 신선식품을 정해진 시간에 정확히 배송받을 수 있다는 것”이라며 “산지에서 식탁까지 24시간 내 샛별배송이 가능한 테크기업으로서 다섯가지 고민을 가지고 있다”고 밝혔다. 컬리의 다섯가지 고민은 △예측 △물류 △배송 최적화 △오류 보정 △검색&추천으로 나뉜다.
컬리는 밤 11시 주문을 마감하고 신선식품을 오전 7시에 정확히 배송하기 위해 주문 예측 시스템을 도입했다.
류 CTO는 “단순히 주문량을 예측하는 수준이 아니라 상품 확보, 포장, 배송 인력 등 각종 공정에 소비하는 시간을 예측하고 있다”며 “보수적으로 예측할 경우 실제 수요가 예측 수요를 초과해 품절 처리해야 하고 공격적으로 예측할 경우 폐기해야 해 정확도를 맞추기 까다롭지만 지속 고도화 중”이라고 설명했다.
마켓컬리는 2015년 사업 초기부터 빅데이터 분석 역량을 고도화해 7년간 신선식품 폐기율을 1% 미만으로 유지하고 있다. 동종업계 내 대형마트 폐기율은 3% 내외, 슈퍼는 7~8%에 달한다.
물류 복잡성은 주문 상품을 박스에 담는 '피킹' 소요시간 최소화 등을 통해 해결했다. 이를 위해 최적화 실험을 시뮬레이션할 수 있는 환경을 만들었다. 다양한 시도를 통해 조금씩 퍼포먼스 개선 효과가 나타나고 있다는 설명이다.
최적화 알고리즘은 배송단에도 사용된다. 컬리는 권역, 회차, 차량, 경로 등 배송에 영향을 미치는 모든 요소를 고려해 배송 최적화를 하고 있다.
류 CTO는 “배송이 늦어도 안 되지만 신선식품이라는 특성상 정해진 시간보다 빠르게 배송됐을 경우에도 문제점이 발생할 수 있다”며 “정확히 정해진 시간에 배송하기 위해 추천 경로를 제공 중”이라고 설명했다.
그는 서비스 신뢰도를 높이기 위한 핵심 단계로 오류 보정의 중요성을 역설했다. 류 CTO는 “오피킹, 오패킹, 오배송 3대 오류를 해결하기 위해 노력 중”이라며 “증강현실(AR) 글래스와 바코드, 마이크로웨이브, 광학문자인식(OCR) 등 각종 기술 활용 가능성을 눈여겨보고 있다”고 밝혔다.
검색&추천 기능 고도화에는 비목적성 구매율이 높은 컬리 특성을 반영했다.
류 CTO는 “외래어에 대한 오타, 구매·장바구니 데이터를 활용한 랭킹 고도화를 진행 중”이라며 “이를 통해 검색 편의를 제고하고 연말까지는 맞춤형 연관상품 추천 서비스를 개발할 계획”이라고 말했다.
손지혜기자 jh@etnews.com
◇ET테크리더스포럼은 전자신문이 올해 창간 40주년을 맞아 처음 개최하는 것으로 경영과 사업전략 관점에서 기술 트렌드를 공유하고 미래 방향성을 제시하는 자리다. 1기 포럼은 국내 주요 기업 최고경영자(CEO), 임원과 정·관계 인사 등 회원 30여명으로 출범했다. 올 연말까지 약 20주차 프로그램으로 진행된다. 리더스포럼사무국 etedu@etnews.com
