소상공인 10곳 중 7곳은 온라인 플랫폼 수수료 및 광고료 등 비용이 부담되는 것으로 나타났다.
중소기업중앙회가 지난 12~21일 온라인 플랫폼 입점 소상공인 500개사를 대상으로 인식조사를 한 결과 이용사업자 72.4%는 온라인 플랫폼 수수료 및 광고료에 대해 부담된다고 응답했다. 비용이 적정하다는 응답은 7.4%에 불과했다.
배달 애플리케이션에서 부담하는 배달비와 프로모션 비용 수준에 대해서도 '비용이 부담 된다'(72.8%)는 응답이 '적정하다'(7.4%)는 의견의 10배 가까이에 달했다.
온라인 플랫폼 수수료 및 광고료 인상 시 대응방법으론 △제품·서비스 가격을 올린다(37.6%) △대응 방법이 없다(34.0%) △유사 플랫폼으로 옮긴다(17.6%) 순으로 조사됐다.
온라인 플랫폼 비용 최소화를 위한 선호 방안으론 '입점업체 규모 및 매출액에 따른 수수료율 상한제 도입'(41.0%)을 가장 많이 꼽았다. 이어 △표준계약서 도입을 통한 수수료율 사전 합의(31.0%) △단체협상권 부여를 통한 수수료율 비용 협상(30.6%) 순이었다.
응답 업체 10곳 중 6곳(59.2%)은 불공정거래를 막기 위해 최소한의 수수료 부과 기준, 판매대금 정산방식 등의 내용을 포함한 표준계약서를 작성·교부하는 방안이 필요하다는 데 공감했다. 또 온라인 플랫폼 시장 공정화를 위해 시급한 조치로 온플법 제정(34.0%)과 입점업체 거래조건 등 정보 공개 제도화(25.8%)가 필요하다는 응답이 많았다.
향후 확대되길 바라는 온라인 플랫폼과 상생협력 분야론 △영세업체 비용 지원(40.2%) △판로지원 확대(35.4%) △마케팅 교육(16%) △디지털역량 강화(8.2%) 등으로 집계됐다.
추문갑 중기중앙회 경제정책본부장은 “온라인 플랫폼 소비자와 중소상공인의 피해 최소화를 위한 제도적 보완이 시급하다는 사회적 공감대가 형성된 만큼 온플법이 조속히 제정돼야 한다”고 주장했다.
조재학기자 2jh@etnews.com
