인공지능(AI) 번역·음성인식 솔루션기업 엘솔루(구 시스트란인터내셔널)는 라이나생명 보이스봇에 음성인식 솔루션 '이지다스(ezZDAS)'를 공급했다고 29일 밝혔다.
회사는 이를 계기로 라이나생명 보이스봇 시스템이 라이나생명 고객의 디지털 채널 접근성 강화와 고객 디지털 경험, 셀프서비스 이용 확대 등을 지원할 것으로 기대했다. 또 완전판매 모니터링, 아웃바운드 캠페인, 인바운드 서비스 업무 등에 적용함으로써 상담센터 업무 효율 증진과 운영비 절감 효과도 얻을 것으로 내다봤다.
엘솔루 이지다스는 KB금융 8개 그룹사의 인공지능콘택트센터(AICC), 삼성 금융그룹, 카드사, 증권사, 손해보험사 등 다수 금융권에서 사용 중에 있다. 대한법률구조공단 등 차세대 시스템 구축 사업에도 선정돼 기술력을 인정받고 있다.
김우균 엘솔루 대표는 “낮은 사양의 서버 환경에서 빠른 처리 속도와 높은 음성인식률을 제공하는 음성인식 솔루션 이지다스는 중소형 콜센터에서도 최소 비용으로 업무 생산성을 극대화할 수 있다”면서 “더 많은 연구개발에 투자해 세계 최고 AI 기술 전문기업으로 성장하겠다”고 말했다.
안수민기자 smahn@etnews.com
