[2022 하반기 인기상품]고객만족-대원씨티에스/IT 제품 유통/컴퓨터코리아

IT 유통 전문기업 대원씨티에스는 '컴퓨터코리아'를 통해 컴퓨터 하드웨어(HW)·소프트웨어(SW), 정보기술(IT) 제품, 솔루션, 서비스를 필요로 하는 사업자를 지원해 고객만족을 실현했다.

대원씨티에스는 1988년 설립 이후 IT 유통 선구자라는 수식어와 함께 국내외 최고 제조기업과 거래처를 잇는 가교 역할을 하며 성장했다. '인류에게 유용한 제품에 가치를 재창출해 기업과 사람의 성공을 돕는다'라는 기업 사명을 내걸고 국내 IT 유통 역사를 써왔다.

대원씨티에스가 2013년 오픈한 컴퓨터코리아는 기업용(B2B) 플랫폼이다. 대원씨티에스는 기술과 신제품 출시 속도가 급속히 빨라지는 추세를 반영해 재고관리시스템 개선에 착수, 2014년 최첨단 물류센터 이전과 함께 WMS를 개시했다. 델 테크놀로지스, 자브라와 총판 계약을 맺는 등 국내외 대표 전자·IT기업과 파트너십을 확대했다.

컴퓨터코리아는 대원씨티에스의 총판 제품인 AMD, 에이수스, MS, LG, 삼성, HP, 샤오미, WD, 샌디스크 등 30여개 제조사, 2000여종 IT제품 대량 구매 시 최적 가격을 찾을 수 있는 '흥정'과 '견적 상담' 서비스를 통해 사업자 고객을 지원하고 있으며, 현금이나 신용카드 결제 외에 보증보험 가입을 통해 후불 결제도 가능하다.

컴퓨터코리아 '온라인 견적 상담' 솔루션은 제품 추천·견적부터 결제 일정 상담까지 딜·프로젝트 건 납품에 필요한 모든 내용을 통합지원해 고객사로부터 호응을 얻었다. IT 분야에 전문성을 갖춘 담당자가 고객사의 딜·프로젝트 건을 지원하며 빠르게 견적을 제공한다.

도·소매 사업자, PC방, 기업, 병원, 관공서·연구소, 교육 등 업종에 따른 제품 추천과 빠른 견적 지원은 고객사의 납품 성공률을 높인다. 고객사 입장에서는 IT전문 인력인 영업팀과 MD팀의 지원을 얻는 셈이니 판매에만 집중할 수 있어 비즈니스에 큰 도움을 받고 있다.

가성비에 무료배송까지 제공하는 '추천조립PC'와 MD가 추천하는 상품 모음전 '컴코픽(컴퓨터코리아 MD PICK)' 카테고리도 납품 지원을 위해 나온 서비스다. 컴퓨터코리아에서 유리한 조건에 구매할 수 있는 제품들을 한 곳에 모아둠으로써 상담을 받아보기 전에도 경쟁력 있는 상품을 손쉽게 체크해볼 수 있다.

IT 인프라를 필요로 하는 경우에도 도움을 받을 수 있다. IT 인프라 구축 전문가 및 서버, 네트워크 전문 엔지니어 등으로 구성된 컨설턴트가 고객사 인프라 구성 상태를 진단하고 최적 성능을 발휘할 수 있도록 한다.

최적 IT 인프라 설계, 구축, 운영에 대한 전반적인 서비스를 제공한다. 서버 가상화, 데스크톱 가상화, 네트워크, 보안 솔루션, AI, 빅데이터 기반 고성능컴퓨팅(HPC) 클러스터 구축, IT 유지보수, 데이터 마이그레이션 등 상담이 가능하다.

딜·프로젝트 건에 대해서는 후불 결제 일정을 상담해 볼 수 있다. 납품은 바로 하되 결제는 협의한 날짜에 할 수 있도록 조정해 사업자 부담을 덜어준다.

컴퓨터코리아에 가입하지 않은 고객은 '비회원 온라인 견적 상담'을 통해 상담 먼저 받아볼 수 있도록 편의성을 높였다.

권혜미기자 hyeming@etnews.com