신용보증기금은 고객 응대 편의를 위해 '카카오 i커넥트톡'을 활용한 인공지능(AI) 기반 챗봇서비스 '신보톡톡'을 도입했다고 22일 밝혔다.
사용자는 카카오톡에서 '신용보증기금 신보톡톡' 채널을 추가하거나 신용보증기금 애플리케이션(앱)인 온 비즈(ON-Biz)와 홈페이지에서 챗봇 버튼을 클릭해 24시간 다양한 정보를 신속하게 확인하고 안내받을 수 있다.
특히 ▲신용보증과 매출채권보험 상품안내 및 신청 ▲기술평가와 스타트업지원 안내 ▲경영컨설팅 및 비금융지원 안내 등의 서비스 이용이 가능하고， 전국 영업점 및 담당직원 확인， 제출자료 안내 등 간단한 업무는 별도 로그인 절차 없이도 빠르게 이용할 수 있다.
신보 관계자는 “챗봇 서비스 '신보톡톡' 도입으로 단순 반복 고객 문의사항에 대한 보다 빠른 응대가 가능해져 고객 서비스 만족도가 더 높아질 것으로 기대된다”고 했다.
김민영기자 mykim@etnews.com